Question 1

Kiedy możesz otrzymać zwrot płatności?

Accepted Answer

Zwrot płatności za zamówienie może nastąpić w szczególności wtedy, gdy:
 
skutecznie odstąpisz od umowy,
konsultacja nie odbędzie się z przyczyn leżących po stronie Dimedic Online,
Twoja reklamacja dotycząca opłaconej usługi zostanie uwzględniona,
w przypadku Usługi express wystąpi jedna z sytuacji wskazanych w regulaminie, w której przysługuje zwrot opłaty za ten wariant.
 
Zwrot nie zawsze oznacza zwrot całej płatności. W niektórych przypadkach może dotyczyć tylko części płatności, np. wyłącznie opłaty za Usługę express.

Question 2

Odstąpienie od umowy - najważniejsza ścieżka zwrotu

Accepted Answer

Jeżeli zawarłeś umowę o świadczenie usługi konsultacji lekarskiej, dietetycznej albo psychologicznej na odległość, możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
 
Termin 14 dni liczony jest od dnia zawarcia umowy, czyli od dnia złożenia zamówienia i opłacenia usługi.
 
Aby odstąpić od umowy, musisz poinformować Dimedic Online o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia.
 
Oświadczenie możesz wysłać:
 
mailowo: przychodniadimediconline@dimedic.eu
pocztą: Dimedic Online Sp. z o.o., ul. Pojezierska 90A, 91-341 Łódź
 
Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.

Question 3

Co powinno zawierać oświadczenie o odstąpieniu?

Accepted Answer

W oświadczeniu o odstąpieniu od umowy warto podać:
 
dane podmiotu, do którego kierujesz oświadczenie, czyli Dimedic Online Sp. z o.o.,
informację, że odstępujesz od umowy zawartej na odległość,
dane usługi, której dotyczyło zamówienie,
datę zawarcia umowy, czyli datę dokonania rezerwacji usługi na Platformie,
Twoje imię i nazwisko oraz adres,
podpis - tylko jeśli wysyłasz oświadczenie w wersji papierowej.

Question 4

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje?

Accepted Answer

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli usługa została w pełni wykonana przed upływem 14 dni, za Twoją wyraźną zgodą, a przed rozpoczęciem świadczenia zostałeś poinformowany, że po wykonaniu usługi utracisz prawo odstąpienia od umowy i przyjąłeś to do wiadomości.
 
W praktyce oznacza to, że jeżeli konsultacja została wykonana zgodnie z regulaminem, prawo odstąpienia może być wyłączone.

Question 5

Zwrot, gdy usługa rozpoczęła się przed upływem 14 dni

Accepted Answer

Jeżeli zażądałeś rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, możesz być zobowiązany do zapłaty kwoty proporcjonalnej do zakresu świadczeń wykonanych do momentu, w którym poinformowałeś Dimedic Online o odstąpieniu od umowy.
 
Oznacza to, że zwrot może zostać pomniejszony o część usługi, która została już wykonana.

Question 6

Brak kontaktu z Pacjentem a zwrot

Accepted Answer

Brak kontaktu z Twojej strony nie oznacza rezygnacji z usługi i nie jest równoznaczny z odstąpieniem od umowy.
 
W przypadku konsultacji telefonicznej specjalista podejmuje trzy próby kontaktu na wskazany numer telefonu, w odstępie nie krótszym niż 5 minut. Jeżeli mimo tych prób nie odbierzesz połączenia, konsultacja nie może zostać wykonana z powodu braku Twojej odpowiedzi. W takiej sytuacji zwrot pieniędzy za usługę nie przysługuje.
 
W przypadku konsultacji wideo specjalista czeka na Twoje dołączenie do gabinetu online przez 4 minuty. Jeżeli w tym czasie nie dołączysz, konsultacja nie może zostać wykonana z powodu braku Twojej odpowiedzi. W takiej sytuacji zwrot pieniędzy za usługę nie przysługuje.

Question 7

Zwrot, gdy konsultacja nie odbyła się z przyczyn po stronie Dimedic Online

Accepted Answer

Jeżeli konsultacja nie odbyła się z jakiegokolwiek powodu leżącego po stronie Dimedic Online, zwrot płatności dokonywany jest w ten sam sposób, w jaki płatność została przez Ciebie dokonana.
 
Zwrot następuje w terminie 3 dni roboczych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
 
Jeżeli chcesz, aby środki zostały zwrócone inną drogą niż forma płatności użyta przy zamówieniu, poinformuj o tym Dimedic Online.

Question 8

Zwrot w przypadku reklamacji

Accepted Answer

Możesz zgłosić reklamację dotyczącą opłaconej usługi, która nie została zrealizowana albo została zrealizowana niezgodnie z zamówieniem.
 
Reklamację możesz zgłosić:
 
mailowo: przychodniadimediconline@dimedic.eu
pocztą: Dimedic Online Sp. z o.o., ul. Pojezierska 90A, 91-341 Łódź
 
Reklamacja jest rozpatrywana w terminie 14 dni od jej zgłoszenia. Odpowiedź zostanie udzielona tą samą drogą, którą reklamacja wpłynęła.
 
Jeżeli reklamacja dotycząca opłaconej usługi zostanie uwzględniona, Dimedic Online skontaktuje się z Tobą w celu ustalenia dalszego postępowania albo dokona zwrotu płatności w ten sam sposób, w jaki płatność została dokonana, w terminie 3 dni roboczych.

Question 9

Kiedy odmowa wystawienia recepty nie oznacza usługi niezgodnej z zamówieniem?

Accepted Answer

Realizacja usługi niezgodnie z zamówieniem nie obejmuje sytuacji, w której lekarz odmówi wystawienia recepty z powodu braku wskazań medycznych.
 
Nie obejmuje też sytuacji, w której lekarz, dietetyk albo psycholog uzna, że z powodu braku danych niezbędnych do realizacji świadczenia, braku wymaganej dokumentacji medycznej albo niewystarczającego zakresu informacji udzielenie świadczenia w formie telekonsultacji nie jest możliwe albo wymaga wcześniejszego uzupełnienia danych.

Question 10

Zwrot opłaty za Usługę express

Accepted Answer

Jeżeli Twoje zamówienie obejmuje Usługę express, zwrot może dotyczyć opłaty pobranej za ten szczególny wariant realizacji świadczenia.
 
Zwrot opłaty za Usługę express może nastąpić, gdy:
 
realizacja konsultacji w terminie do 30 minut nie jest możliwa z powodu zbyt późnego zamówienia Usługi express albo zbyt późnego przekazania kompletnej dokumentacji medycznej,
konsultacja nie może zostać zrealizowana w trybie express z przyczyn wskazanych w regulaminie,
deklarowany czas realizacji Usługi express nie został dotrzymany z przyczyn leżących po stronie Dimedic Online.
 
Zwrot opłaty za Usługę express dotyczy wyłącznie opłaty pobranej za ten wariant. Nie wpływa to na ważność ani skuteczność udzielonego świadczenia zdrowotnego, jeżeli zostało ono wykonane zgodnie z przepisami oraz zasadami wiedzy medycznej.

Strona główna

Zwroty płatności za zamówienie - poradnik dla Pacjenta

Ten poradnik wyjaśnia, kiedy możesz otrzymać zwrot płatności za zamówienie, jak działa odstąpienie od umowy, kiedy zwrot nie przysługuje oraz co zrobić, jeśli chcesz zgłosić reklamację.

Najczęściej zadawane pytania